Política de Trocas e Devoluções | Narváez Brasil

Na Narváez Brasil, nosso objetivo é que você tenha uma experiência de compra excepcional. Se precisar trocar ou devolver um produto, nossa equipe está pronta para te ajudar.

1. Direito de Arrependimento (Desistência)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

• Como proceder: Entre em contato com nossa Central pelo e-mail: contato@narvaezbrasil.com.br e informe seu CPF ou número de pedido.

• Condições do Produto: O item deve ser devolvido em sua embalagem original, sem nenhum indício de uso, acompanhado de manuais e comprovante de compra.

• Frete: No caso de arrependimento dentro dos 7 dias, o custo de envio da devolução é por conta da loja (conforme a legislação atual).

2. Política de Trocas (Tamanhos e Modelos)

Para garantir que você receba o produto perfeito, disponibilizamos tabelas de medidas em centímetros em todas as páginas de vestuário e calçados.

• Erro na Escolha: Caso o produto não sirva por escolha incorreta do tamanho, realizamos a troca, porém, os custos de frete para logística reversa e reenvio são de responsabilidade do cliente.

• Dica Narváez: Sempre confira as medidas antes de finalizar o pedido para evitar custos adicionais.

3. Produtos com Defeito de Fabricação

Nossos produtos possuem garantia de 90 dias para falhas naturais de fabricação.

• Avaliação: O cliente deve enviar um breve relato e fotos/vídeos do defeito para nosso e-mail de suporte.

• Análise: Após o recebimento em nosso centro de distribuição, o laudo final será emitido em até 15 dias úteis.

• Laudo Favorável: O cliente receberá a substituição pelo mesmo produto sem custos. Na ausência de estoque, poderá escolher outro item de mesmo valor ou o reembolso integral.

• Laudo Contrário: O produto será devolvido caso apresente indícios de mau uso, danos acidentais ou lavagem inadequada.

4. Restituição de Valores

A restituição será processada somente após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.

• Cartão de Crédito: O estorno será enviado à operadora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.

• Pix ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária ou Pix na conta do titular da compra em até 7 dias úteis.

5. Cancelamento Automático por parte da Loja

A Narváez Brasil reserva-se o direito de cancelar pedidos automaticamente em casos de:

1. Impossibilidade de execução do débito no cartão de crédito.

2. Inconsistência de dados ou suspeita de fraude.

3. Ausência de estoque (neste caso, o valor é devolvido integralmente ao cliente).

4. Endereço inexistente ou inacessível (o valor do produto é devolvido, excluindo-se o custo do frete).